L’usuari premia el servei amb notes superiors al 8 tant a Metro com a Bus, destacant l’accessibilitat i l’oferta de transport
BAIX LLOBREGAT/L’HOSPITALET.- Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) ha tancat el 2025 amb una fita doblement històrica. Malgrat haver superat la barrera dels 700 milions de validacions, la percepció del servei no s’ha vist ressentida, segons explica la TMB. Al contrari, ha assolit les millors puntuacions des que es tenen registres. Segons la 35a edició de l’Estudi de Percepció del Client, la xarxa de Metro ha obtingut un 8,21, mentre que el Bus s’ha situat en un 8,19.
Aquests resultats consoliden una tendència a l’alça respecte a l’any anterior, amb increments de 0,19 i 0,17 punts respectivament. La presidenta de TMB, Laia Bonet, ha subratllat que la confiança de la ciutadania és «absoluta» i que l’alta demanda ha estat compatible amb l’excel·lència en el servei gràcies a la tasca dels professionals de la companyia.
L’estudi desglossa la satisfacció per diversos atributs. Al Metro, els usuaris premien la rapidesa i la freqüència, seguides de prop per la informació i l’atenció rebuda. Tot i que la seguretat continua sent l’aspecte amb la nota més discreta, és precisament l’àmbit que més ha millorat respecte al 2024. Pel que fa al Bus, l’accessibilitat es manté com la joia de la corona amb un 8,65, mentre que l’oferta és l’atribut que experimenta un creixement més notable.
FOTO: TMB
