L’Ajuntament estrena un agent virtual disponible a WhatsApp i Telegram per agilitzar tràmits i consultes sobre el pagament de taxes municipals
CASTELLDEFELS.- L’Ajuntament ha fet un pas decisiu cap a la digitalització total de la seva administració. Amb l’objectiu de jubilar els mètodes de contacte més feixucs i encarcarats, el consistori ha llançat un nou xatbot d’atenció ciutadana, desenvolupat en col·laboració amb l’empresa Videoatención. Aquesta eina no és només un repositori de dades, sinó un assistent intel·ligent dissenyat per modernitzar la relació entre els veïns i la institució.
Adeu a l’espera telefònica
L’arribada d’aquest «agent virtual» respon a una realitat innegable: els canals tradicionals com el telèfon o el correu electrònic s’han quedat petits. Segons fonts municipals, aquests mètodes generen costos elevats i ràtios de resposta massa baixes per a una societat que ja es mou majoritàriament en entorns digitals immediats.
Amb aquesta nova aposta, el ciutadà ja no ha de dependre d’horaris d’oficina estrictes. El xatbot està integrat en les plataformes més utilitzades pel gran públic: WhatsApp i Telegram, a més d’estar disponible a la secció «Pregunta a l’agent virtual!» de la web de la Seu Electrònica.
Tecnologia al servei del veí
El que diferencia aquesta eina de les FAQ convencionals és la seva arquitectura. Combina la interpretació del llenguatge natural amb fluxos guiats, permetent que qualsevol persona pugui formular preguntes de manera espontània i rebre respostes precises de forma instantània.
«L’objectiu és avançar cap a una administració més pròxima, eficient i proactiva», recull el projecte de Govern Digital de l’ajuntament.
De moment, la base de coneixement del xatbot està centrada en dos grans pilars que solen generar el gruix de les consultes presencials:
- El catàleg de tràmits de la Seu Electrònica.
- El pagament de taxes municipals de forma online.
Amb aquesta iniciativa, Castelldefels s’alinea amb el Pla Director de Simplificació Administrativa, posant la tecnologia al servei de la comoditat i eliminant les barreres burocràtiques a cop de clic.
FOTOS: AJ. CASTELLDEFELS
